تخضع جميع عمليات البيع، والشراء، واستخدام المنتجات المتوفرة في متجر نسنسة | NASNASA لأحكام وشروط الاستخدام المعتمدة في المتجر.
يحتفظ المتجر بحقه في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في بعض الحالات، مثل:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في تسعير المنتج.
- الاشتباه في أن الطلب احتيالي.
وفي حال عدم قبول الطلب أو إلغائه، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل عن الطلبات الملغاة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط الاسترجاع:
- يمكن إرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط توفر الفاتورة أو رقم الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام، دون استخدام، ومع وجود ملصقات الأمان والتغليف الأصلي.
تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع، سواء كان الدفع عن طريق مدى، فيزا، ماستركارد، تابي أو تمارا.
- تكلفة شحن الاسترجاع:
- سمسا 28 ريال
- جي اند تي اكسبريس 29 ريال
- رسوم الشحن المدفوعة سابقًا غير قابلة للاسترداد:
- سمسا: 28.15 ريال
- جي اند تي اكسبريس: 25.30 ريال
- مندوب الرياض خاص: 50 ريال
- في حال الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وشحن المنتج البديل وهي: 54.5 ريال.
الاسترجاع الدولي:
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
- رسوم الشحن المدفوعة سابقًا غير قابلة للاسترداد.
إعادة المبالغ:
- مدى: يتم إعادة المبلغ خلال 24 ساعة بعد استلام وفحص المنتج.
- فيزا / ماستركارد: يتم إعادة المبلغ خلال فترة تتراوح من 7 إلى 24 يوم عمل بعد الفحص.
- يتم إعادة المبلغ بعد خصم أي رسوم شحن أو رسوم تحويل بنكية، وهي غير قابلة للاسترداد.
ملاحظات هامة:
- يسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط، ولا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع بعد ذلك.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
- رسوم الشحن لا تُسترد في حال الإلغاء بعد الشحن.
- في حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي، يتم قبول الإرجاع بعد الإبلاغ عنه.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:
- طلب الإرجاع بعد مرور أكثر من يومين من تاريخ الاستلام.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة أو التي تغيرت حالتها.
- إزالة لاصق الأمان أو العبث بالمنتج.
- المنتجات المخفضة.
- المنتجات التي تم إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات التي تم التعديل عليها بطلب مسبق من العميل.
- المنتجات بدون بطاقات السعر أو التغليف الأصلي أو مع نقص أي من ملحقاتها.
حالات الشحن المجاني:
في حال كان الشحن مجانيًا وتم طلب الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع وقدرها:
- سمسا 28 ريال
- جي اند تي اكسبريس 29 ريال
في حال استلام منتج متضرر أو غير مطابق:
عند استلام منتج متضرر أو غير مطابق للوصف، يمكن إرجاعه خلال يومين من تاريخ الاستلام بنفس حالته الأصلية وتغليفه.
بعد استلام المنتج وفحصه، وفي حال ثبوت العيب، يتم البدء فورًا بإجراءات إعادة المبلغ شاملًا قيمة المنتج ورسوم الشحن.
خدمة عملاء الاستبدال والاسترجاع – نسنسة | NASNASA
واتساب: 0554190420
